En tant que Consultant Salesforce, vous accompagnez nos clients dans la mise en œuvre, l’optimisation et la transformation de leur écosystème CRM autour de la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.). Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle projet, de la phase de cadrage à la mise en production, en passant par la conception, la configuration, les tests et le support post-déploiement.
Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins métiers, la conception de solutions adaptées, et la collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir le succès des projets CRM.
Missions principales :
Analyser les besoins métiers des clients en matière de relation client, marketing et service
Participer au cadrage, à la conception fonctionnelle et à la modélisation des solutions dans Salesforce
Réaliser les paramétrages, configurations, automatisations (Flows, Workflows) et accompagner les développements techniques (Apex, LWC)
Gérer les interfaces et intégrations avec les autres systèmes (ERP, DWH, outils métier…)
Piloter les phases de tests, de recette et de déploiement
Former les utilisateurs, accompagner le changement et assurer le support fonctionnel post go-live
Assurer une veille sur les innovations de l’écosystème Salesforce et proposer des évolutions
Vous avez une expérience significative en tant que Consultant Salesforce et maîtrisez l’écosystème de la plateforme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.). Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des projets CRM, de la phase de cadrage à la mise en production, en passant par la conception fonctionnelle et technique.
Vous avez une bonne maîtrise des architectures CRM, des processus commerciaux, marketing ou service client, et vous êtes capable de proposer des solutions sur mesure, évolutives et alignées aux enjeux métiers de vos clients. Vous êtes également à l’aise avec les aspects d’intégration (API, ETL, interopérabilité avec des systèmes tiers).
Vous êtes curieux(se), autonome et force de proposition, avec une forte capacité à comprendre les besoins métiers, à modéliser des solutions dans Salesforce et à piloter des projets dans des environnements agiles ou hybrides. Vous savez collaborer efficacement avec des équipes fonctionnelles, techniques et métiers, et avez le sens du service client.
Une bonne maîtrise de l’anglais est un atout pour travailler avec des clients ou partenaires internationaux.
Compétences et langues
Langues :
Français : courant
Anglais : professionnel
Savoir-être :
Autonomie
Esprit d’analyse
Curiosité
Orientation client
Esprit d’équipe
Capacité à résoudre des problèmes complexes
Savoir-faire :
Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud…)
Paramétrage, administration et développement Salesforce (Apex, Flows, LWC)
Modélisation des processus métiers (CRM, marketing automation, service client)
Intégration de données (API, middleware, ETL)
Gouvernance et sécurité des données
Gestion de projet agile (Scrum, Kanban)
Architecture SI / CRM
Cloud Computing
Tests, déploiement et accompagnement au changement
Veille technologique et amélioration continue